RÜCKGABEPOLITIK

Rückgabepolitik

Wir haben eine 30-tägige Rückgabepolitik. Das bedeutet, Sie haben ab dem Datum des Erhalts der Ware 30 Tage Zeit, eine Rücksendung zu beantragen. Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss der Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben – unbenutzt, mit allen angebrachten Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@velmoraliving.com.

Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket schicken sollen. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen.

Bei Fragen zu Rücksendungen können Sie uns jederzeit unter contact@velmoraliving.com kontaktieren.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), maßgefertigte Produkte (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel haben. Leider können wir keine Rücksendungen bei Artikeln im Angebot oder Geschenkkarten akzeptieren.

Umtausch

Der schnellste Weg, sicherzustellen, dass Sie das Gewünschte erhalten, ist, den Artikel zurückzusenden und, sobald die Rücksendung genehmigt wurde, den neuen Artikel separat zu kaufen.

14-tägiges Widerrufsrecht in der EU

Wenn Waren innerhalb der EU geliefert werden, haben Sie – ungeachtet der obigen Bestimmungen – das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Der Artikel muss in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, unbenutzt, mit allen angebrachten Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.

Erstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung wird die Erstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen verarbeitet. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, wenden Sie sich bitte an contact@velmoraliving.com.